Termos de Uso

1. Identificação

2. Aceitação

Estes Termos disciplinam o uso do site e dos canais digitais da Senso. Quando solicitado, o aceite será manifestado por ação afirmativa. A Política de Privacidade informa como os dados pessoais são tratados; sua leitura ou o aceite destes Termos não equivalem a autorização genérica para marketing, tratamento de dados de saúde ou recebimento de mensagens por WhatsApp. Ao enviar uma solicitação, o usuário declara que os dados fornecidos são verdadeiros e que atua em nome próprio ou representa legitimamente o titular, observadas as regras aplicáveis à sua idade e ao serviço solicitado.

3. Finalidade do site

O site apresenta informações institucionais e educativas sobre DTM, bruxismo, dor orofacial, profissionais, unidades parceiras e jornada de atendimento. O conteúdo não substitui consulta, exame, diagnóstico, prescrição ou atendimento de urgência.

4. Solicitação de contato e teleconsulta

O envio do formulário é uma solicitação de contato e não garante agendamento, aceitação do caso, diagnóstico ou resultado. A teleconsulta será confirmada conforme disponibilidade e poderá exigir identificação, consentimento informado, ambiente adequado e documentação complementar. Quando a avaliação indicar etapa presencial, o paciente deverá comparecer a uma clínica parceira indicada no plano.

4.1. Mensagens por WhatsApp

A Senso utiliza o WhatsApp para responder solicitações e, mediante autorização para esse canal, enviar mensagens relacionadas ao atendimento solicitado, como orientações de agendamento, confirmação, lembretes, alterações de horário, informações sobre pagamento e suporte. Os envios podem ser realizados pela equipe ou por sistemas automatizados integrados à WhatsApp Business Platform, inclusive via API. A frequência depende das solicitações e dos eventos do atendimento. A permissão se limita às finalidades informadas e ao número indicado pelo usuário.

4.2. Mensagens comerciais

Ofertas, novidades, convites e mensagens para retomar agendamento ou contratação não concluídos dependem de autorização específica e opcional para comunicações comerciais por WhatsApp. Recusar ou retirar essa autorização não impede o acesso ao conteúdo nem a contratação ou continuidade do atendimento. O simples fornecimento do telefone, a abertura de um link para WhatsApp, o aceite destes Termos ou uma conversa de atendimento não autorizam campanhas futuras. A Senso não considera autorizações antigas ampliadas pela atualização destes documentos.

4.3. Como parar as mensagens

Você pode retirar a autorização a qualquer momento, gratuitamente, enviando “SAIR”, “PARAR” ou pedido equivalente no WhatsApp da Senso, ou escrevendo para senso@senso.care. Um pedido geral interrompe novos envios proativos nesse canal, inclusive lembretes automatizados; se o pedido se referir somente a ofertas ou mensagens comerciais, apenas essa categoria será interrompida. A solicitação será respeitada mesmo sem palavra específica. Uma nova mensagem sua poderá ser respondida para atender ao que você solicitar, sem reativar automaticamente campanhas ou autorizações revogadas. Comunicações necessárias ao serviço poderão ser combinadas por outro canal adequado.

4.4. Automação e atendimento humano

O atendimento pode contar com assistente virtual, identificado como tal, para informações gerais e organização da jornada. Você pode pedir “ATENDIMENTO HUMANO” ou solicitar uma pessoa em linguagem livre. A conversa será encaminhada à equipe no mesmo chat, com pausa das respostas da inteligência artificial enquanto o atendimento humano estiver ativo. A equipe humana atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem promessa de resposta imediata. A automação não substitui avaliação profissional, não confirma diagnóstico e não prescreve tratamento.

4.5. Limites da autorização

A autorização para mensagens não abrange ligações, gravações, divulgação de imagem ou uso de dados de saúde para publicidade. Essas atividades exigem informação e fundamento próprios e, quando cabível, consentimento específico. A Senso deve observar as regras aplicáveis ao WhatsApp Business, inclusive o uso de modelos aprovados quando exigido. A autorização do usuário não afasta essas regras nem representa aprovação da conta ou de mensagens pela Meta.

5. Relação assistencial

A identificação da Black Mídia como responsável pela plataforma não a identifica como clínica executora dos tratamentos presenciais. A execução desses tratamentos cabe à clínica de São Paulo, Brasília ou Maringá indicada na contratação, sem afastar as responsabilidades de cada participante por sua atuação.

A relação profissional-paciente é constituída no atendimento confirmado e será regida pelo plano, consentimentos, contrato e normas profissionais aplicáveis. Cada procedimento depende de indicação individual. A Senso poderá orientar atendimento presencial, encaminhamento ou serviço de urgência quando o meio remoto não for suficiente.

6. Propostas, pagamentos e cancelamentos

Valores, etapas, condições de pagamento, reagendamento, cancelamento e eventual reembolso serão apresentados individualmente em proposta ou contrato antes da contratação. Na ausência de regra específica, aplicam-se a legislação brasileira, o Código de Defesa do Consumidor e as condições informadas no momento da compra.

7. Deveres do usuário

• fornecer dados corretos e atualizados;
• não se passar por terceiros nem fornecer dados sem autorização;
• não tentar invadir, interromper, copiar indevidamente ou explorar o site;
• seguir orientações de segurança e procurar atendimento presencial quando indicado;
• não utilizar o conteúdo para autodiagnóstico, automedicação ou substituição de avaliação profissional.

8. Conteúdo científico e testemunhos

Artigos, testes educativos e depoimentos têm finalidade informativa. Resultados individuais não representam garantia de resultado. Evidências científicas podem evoluir e a decisão clínica considera o caso concreto. Conteúdos de terceiros permanecem sujeitos aos respectivos direitos e licenças.

9. Propriedade intelectual

Marca, textos, identidade visual, imagens, vídeos, software e materiais próprios são protegidos. É permitida a consulta pessoal e não comercial. Reprodução, adaptação, mineração, redistribuição ou uso comercial dependem de autorização, salvo hipóteses legais ou licenças expressas.

10. Links e serviços de terceiros

O site pode direcionar para WhatsApp, redes sociais, publicações, mapas ou outros serviços. Esses ambientes possuem termos e políticas próprios. A presença de um link não representa controle integral nem endosso de todo o conteúdo externo.

11. Disponibilidade e responsabilidade

A Senso busca manter informações e serviços disponíveis e corretos, mas pode realizar manutenção, atualização ou suspensão. Não há garantia de funcionamento ininterrupto. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação ou pelas normas profissionais.

12. Urgências

Este site e o WhatsApp não são canais de emergência. Em situação urgente, procure imediatamente um serviço presencial de urgência ou ligue para o SAMU pelo número 192.

13. Privacidade e legislação

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, preservado o foro assegurado ao consumidor quando aplicável.

14. Alterações e contato

Os Termos poderão ser atualizados. A versão vigente será a publicada nesta página, com indicação da data. Mudanças que exijam nova autorização serão apresentadas antes dos novos usos; a publicação de uma atualização não substitui essa autorização. Dúvidas podem ser enviadas para senso@senso.care.