1. Programa de privacidade
A Senso estrutura seu programa de proteção de dados conforme a Lei nº 13.709/2018. O programa abrange transparência, minimização, controle de acesso, gestão de fornecedores, atendimento aos titulares, segurança, retenção e resposta a incidentes.
Clínicas responsáveis pelos tratamentos presenciais:
- São Paulo/SP: Senso - Clínica da Dor, DTM e Bruxismo LTDA (CNPJ 53.981.723/0001-85).
- Brasília/DF: Clínica Odontológica Simone Vieira Carrara LTDA (CNPJ 01.481.024/0001-72).
- Maringá/PR: Centro Educacional Odontológico LTDA (CNPJ 03.874.667/0001-01).
Plataforma Senso: Black Midia Propaganda e Publicidade LTDA - ME (CNPJ 28.639.139/0001-07).
Endereço da plataforma: Rua Tomé de Souza, 807, Zona 02, Maringá/PR, CEP 87010-380, Brasil.
Os tratamentos presenciais são realizados pela clínica escolhida, por profissionais habilitados. A plataforma organiza os canais digitais, o contato e o encaminhamento da jornada. O prestador, o escopo e as condições aplicáveis a cada serviço serão identificados na proposta, no contrato e nos documentos fiscais correspondentes.
Contato e canal de privacidade: senso@senso.care · (44) 99127-9559.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da plataforma: Michael Vieira da Silva, pelo canal de privacidade acima.
Informe, quando souber, a clínica onde ocorreu o atendimento. Solicitações sobre dados da plataforma serão tratadas pela Black Mídia; solicitações sobre prontuários e operações da assistência presencial serão encaminhadas à clínica responsável, com acompanhamento pelo canal acima e observância das responsabilidades e dos prazos aplicáveis.
2. Direitos disponíveis
- confirmação da existência de tratamento e acesso;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
- portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
- revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão e explicação de decisões exclusivamente automatizadas, quando existentes;
- petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
3. Como enviar uma solicitação
Envie a solicitação ao canal LGPD com o assunto “Direitos do titular”. Informe nome, meio de contato, relação com a Senso e o direito que deseja exercer. Não envie exames, prontuários ou documentos de identidade completos no primeiro contato.
3.1. Cancelar mensagens por WhatsApp
Para interromper novos envios proativos por WhatsApp, envie “SAIR”, “PARAR” ou um pedido equivalente no próprio chat, ou solicite pelo e-mail senso@senso.care, informando o número a retirar das listas. Se quiser interromper apenas ofertas e convites comerciais, diga “PARAR OFERTAS” ou explique essa preferência. Não é necessário justificar o pedido, preencher formulário específico ou enviar documento de identidade para o simples descadastro do próprio número no chat. Pedidos feitos por outros meios poderão exigir confirmação proporcional para proteger o titular.
O cancelamento geral bloqueia novos envios proativos nesse canal, inclusive automações de lembretes; o cancelamento comercial bloqueia ofertas, recuperação e reativação comercial. A Senso poderá responder a uma nova solicitação iniciada por você, sem reinscrevê-lo automaticamente. Você pode combinar outro canal para informações necessárias ao atendimento. O descadastro não cancela consultas ou contratos e não implica exclusão imediata de prontuários ou registros sujeitos à conservação legal.
3.2. Autorizações e automações
Você pode solicitar informações sobre a origem, a data, as finalidades e a evidência das autorizações associadas ao seu contato, corrigir preferências e revogar consentimentos. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações claras sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os limites legais. Para falar com uma pessoa, peça “ATENDIMENTO HUMANO” ou faça o pedido em linguagem livre no WhatsApp.
4. Verificação de identidade
Para proteger o titular, a Senso poderá solicitar informações adicionais proporcionais ao risco. Pedidos feitos por representante deverão demonstrar os poderes de representação. Documentos recebidos para validação serão usados apenas para esse fim e protegidos adequadamente.
5. Resposta
A solicitação será registrada, analisada e respondida nos prazos aplicáveis. Pedidos complexos poderão exigir esclarecimentos. Quando não for possível atender integralmente, a resposta indicará o motivo, como obrigação de preservar prontuário, dever regulatório, exercício regular de direitos ou impossibilidade de identificar o solicitante.
6. Dados clínicos
O direito de eliminação não é absoluto. Prontuários e registros assistenciais podem precisar ser conservados para cumprir normas de saúde e odontologia e para proteção do paciente e dos profissionais. O cancelamento de marketing não elimina automaticamente registros clínicos ou fiscais.
7. Governança interna
O programa deverá manter inventário das operações de tratamento, matriz de bases legais, contratos com operadores, plano de resposta a incidentes, política de segurança, tabela de retenção, treinamento da equipe e análise de risco para novas tecnologias.
8. Reclamações
Recomendamos procurar primeiro o canal LGPD. O titular também poderá recorrer à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor quando aplicável.