Política de Privacidade

1. Quem controla os dados

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica às pessoas que acessam o site, solicitam contato, iniciam uma teleconsulta, tornam-se pacientes ou interagem com a equipe Senso por meios digitais. O atendimento prestado por uma clínica parceira também pode estar sujeito ao aviso de privacidade próprio daquela clínica.

3. Dados que podemos tratar

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, estado e cidade.
• Navegação: endereço IP, data e hora, dispositivo, navegador, páginas acessadas, preferências de cookies e parâmetros de campanha.
• Atendimento: mensagens, agendamentos, registros de interação e documentos necessários à prestação do serviço.
• Saúde: sintomas, histórico, imagens, exames, hipóteses clínicas, diagnóstico, plano e evolução, quando fornecidos ou produzidos no contexto assistencial.
• Financeiros e contratuais: dados necessários à proposta, cobrança, emissão fiscal, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Eles devem ser tratados somente quando necessários ao cuidado, à proteção da saúde, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à execução do serviço ou em outra hipótese autorizada pela LGPD.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular no formulário, WhatsApp, teleconsulta ou atendimento presencial; produzidos pela equipe durante a assistência; recebidos de clínica parceira ou profissional autorizado; ou gerados tecnicamente durante a navegação. O seletor de cidades consulta a API pública do IBGE.

5. Para que utilizamos os dados

• responder solicitações e organizar contatos e agendamentos;
• avaliar a elegibilidade e realizar teleatendimento e etapas presenciais;
• elaborar proposta, plano individualizado e prontuário;
• coordenar o cuidado entre profissionais e clínicas parceiras autorizadas;
• cumprir deveres sanitários, profissionais, fiscais, consumeristas e judiciais;
• proteger pacientes, profissionais, sistemas e prevenir fraude;
• medir e melhorar o site, quando houver base legal e consentimento aplicável;
• enviar comunicações promocionais somente quando permitido, com opção de cancelamento.

6. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar em consentimento; procedimentos preliminares e execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; proteção da vida; tutela da saúde por profissionais e serviços de saúde; prevenção a fraude; e legítimo interesse, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e direitos do titular. O consentimento não será utilizado artificialmente quando outra base legal for mais adequada.

7. Compartilhamento

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com profissionais da equipe, clínicas parceiras envolvidas na jornada, fornecedores de hospedagem e infraestrutura, sistemas de gestão e atendimento, serviços de comunicação como WhatsApp, meios de pagamento, contabilidade, assessorias e autoridades competentes. Cada fornecedor deverá receber apenas o necessário e estar sujeito a obrigações de segurança e confidencialidade.

Serviços digitais podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Senso deverá adotar mecanismos permitidos pela LGPD e medidas contratuais e técnicas adequadas.

8. Cookies e publicidade

Cookies estritamente necessários podem funcionar sem consentimento. Ferramentas opcionais de análise e publicidade somente devem ser ativadas após a escolha do usuário, conforme a Política de Cookies. A Senso não deve encaminhar diagnósticos, sintomas, prontuários, mensagens ou outros dados de saúde a plataformas publicitárias.

9. Retenção e descarte

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios, profissionais e de defesa de direitos. Depois, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for obrigatória ou permitida. Registros clínicos seguem regras próprias de prontuário e não são eliminados apenas porque o titular deixou de receber comunicações.

10. Segurança

A Senso deverá adotar controles de acesso, autenticação, registros de atividade, cópias de segurança, atualização de sistemas, gestão de fornecedores e procedimentos de resposta a incidentes compatíveis com o risco. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação.

11. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, revisão de decisões automatizadas, oposição, revogação do consentimento e informação sobre suas consequências. A identidade do solicitante poderá ser verificada para impedir fraude. Veja o procedimento em LGPD e direitos do titular.

12. Crianças e adolescentes

Solicitações em nome de menores devem ser realizadas por responsável legal. O tratamento observará o melhor interesse da criança ou do adolescente e as exigências específicas da LGPD e das normas profissionais.

13. Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Alterações relevantes serão destacadas. Para dúvidas ou solicitações, escreva para gerencia@clinicasenso.com.br.