Aviso clínico e de teleatendimento

1. Conteúdo educativo

Informações, artigos, vídeos, testes de sinais e respostas frequentes têm finalidade educativa. Eles não confirmam DTM, bruxismo ou qualquer outra condição e não substituem anamnese, exame clínico, exames complementares ou decisão individual de profissional habilitado.

2. Teleatendimento

A teleconsulta utiliza tecnologia para permitir interação remota com profissional habilitado. Sua realização depende de confirmação, identificação das partes, consentimento, privacidade do ambiente e condições técnicas adequadas. O profissional poderá encerrar ou converter o atendimento em presencial quando o meio remoto não for suficiente ou seguro.

2.1. WhatsApp e mensagens automatizadas

Conversas com a equipe, mensagens automáticas e respostas de assistente virtual no WhatsApp apoiam o contato e a organização do atendimento. Elas não constituem, por si só, teleconsulta, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento clínico contínuo. A autorização para receber mensagens é distinta do consentimento informado para teleatendimento e procedimentos, da contratação do serviço e da autorização para uso de imagem ou gravação.

Evite enviar exames, fotografias clínicas, documentos de identificação completos ou dados financeiros sensíveis no primeiro contato. Quando informações de saúde forem necessárias, a equipe orientará o canal e a forma adequados, conforme sigilo profissional, segurança e legislação. O assistente virtual não deve solicitar dados clínicos além do necessário para encaminhar a demanda. Você pode pedir atendimento humano no mesmo chat. Este canal não é monitorado continuamente e não deve ser usado para urgências.

3. Limitações

Nem todas as etapas podem ser realizadas à distância. Exame físico, escaneamento, instalação ou ajuste de dispositivos, aplicação de terapias e determinados procedimentos exigem presença em clínica. A indicação depende do caso e será explicada no plano.

4. Privacidade e prontuário

Informações clínicas fornecidas durante o atendimento podem integrar o prontuário e ser compartilhadas com profissionais e clínicas parceiras envolvidos no cuidado, conforme necessidade, sigilo profissional e Política de Privacidade. Gravações não devem ocorrer sem informação e base legal adequadas.

5. Resultados e depoimentos

Resposta, duração, número de sessões e necessidade de procedimentos variam. Depoimentos apresentam experiências individuais e não constituem promessa ou garantia. Percentuais e informações gerais devem ser interpretados no contexto da fonte e não determinam o resultado de uma pessoa.

6. Deveres do paciente

• fornecer informações verdadeiras sobre saúde, medicamentos e sintomas;
• informar piora, reação adversa ou mudança relevante;
• não iniciar, interromper ou alterar medicamentos com base apenas no site;
• seguir orientações de encaminhamento e comparecer presencialmente quando indicado;
• utilizar ambiente privado e conexão adequada na teleconsulta.

7. Urgências

O site, o formulário, o e-mail e o WhatsApp não são canais de emergência. Em caso de trauma, sangramento importante, dificuldade para respirar ou engolir, infecção com piora rápida, alteração neurológica ou outra situação urgente, procure atendimento presencial imediatamente ou ligue para o SAMU no número 192.

8. Responsabilidade técnica e contato

Referência técnica informada pela Senso: Dr. Bruno D’Aurea Furquim · CRO-SP 129075-IS. A clínica e os profissionais que realizarem o atendimento serão identificados nos documentos assistenciais correspondentes.